В последнее время продавцы на Алиэкспресс все чаще просят покупателей изменить причину спора. В основном просят не указывать то, что с товаром что-то не в порядке, а выбрать пункт «по личным причинам». Поясняют это тем, что у них из -за некоторых причин спора бывают проблемы.

Раньше причина спора никак не влияла ни на рейтинг, ни на работу продавца, при условии, что диспут не был обострен. Если спор решался полюбовно, то и проблем у китайца не было.

Видимо, продавцы слишком часто занимались (не отправляя товар), или другими видами обмана, что администрация Алиэкспресс, похоже, решала наказывать за некоторые причины спора.

Очень часто стали встречаться ситуации, когда продавец обещает вернуть деньги при условии, что покупатель изменит причину спора. И покупатель, пойдя на уступки продавцу, изменив причину спора, тут же получал желаемую сумму от благодарного продавца.

Не будем разбирать этичность данного поступка и говорить о том, что покупатель таким образом способствует недобросовестной работе продавцов в обмен на компенсацию, которую, он и так может получить при достаточном наборе доказательств. Некоторые, покупатели просто поступают так от доброго и простодушного сердца, искренне веря, что они помогают маленькому бизнесу китайца и позволяют прожить всей его семье и детишкам, коих у китайца множество.)))

Пользуясь новой ситуацией и неосведомленностью покупателей появился простор для нового мошенничества нечестных продавцов.

Правила о злоупотреблении защитой покупателя на Алиэкспресс.

На площадке Алиэкспресс есть правила, которые касаются злоупотребления программой Защиты Покупателя . И выбирая причину спора, которая не соответствует реальности, вы нарушаете правила площадки, делая ложное заявление. В некоторых случаях вы можете нарушить пункты данных правил, что недопустимо на Алиэкспресс:

• - Утверждение, что товар не был получен, когда он прибыл.
• - Утверждение, что товар не соответствует описанию или находится в нерабочем состоянии, когда это не так.

Меняя причину спора вы можете нарушить данные правила, чем могут воспользоваться мошенники. И вы рискуете потерять свои деньги, так как они при обострении спора будут действовать на опережение и доказывать, что вы- недобросовестный покупатель и пытаетесь обманом получить деньги.

Мошенничество с изменением причин спора

Рассмотрим несколько примеров:

Товар получен с браком и покупатель открывает спор. Трек номер отслеживался и в системах отслеживания видно, что товар получен. Через какое-то время покупатель получает письмо от продавца, который ссылается на проблемы и просит:

«Пожалуйста, измените причину спора на «Товар вернули обратно в Китай» и обострите спор. Это поможет вам быстрее вернуть деньги.»

Покупатель меняет причину, как попросил продавец, и обостряет спор. При обострении китаец сразу же жалуется, что покупатель- мошенник и высылает доказательства того, что товар был получен. Спор закрывают в пользу продавца.

Ошибка покупателя: Меняя причину спора на «Товар вернули в Китай» покупатель грубо нарушает правила Злоупотребления Защитой Покупателя. И при обострении спора именно данное нарушение увидят медиаторы и у покупателя даже не будет возможности оправдаться. Минимум спор сразу же закроют в пользу продавца. А максимум- может дело дойти и до блокировки вашего аккаунта за мошеннические действия.

Вывод: Чтобы не попасть в данную неприятную ситуацию, если вы получили товар- никогда не открывайте спор с указанием того, что товар вами не был получен.

Существует еще один нюанс. Если вы укажете в споре то, что хотите вернуть товар обратно и продавец после этого примет предложение, то вы будете обязаны отправить товар за свой счет в установленный срок. Иначе спор будет закрыт автоматически в пользу продавца. Повторно спор открыть будет уже нельзя. Вот яркий пример такой ситуации:

Товар вышел из строя через несколько дней использования. Покупатель открыл спор. Продавец согласился вернуть деньги сразу, как покупатель изменит параметры спора, указав, что хочет сделать возврат товара в Китай. Объяснял данное условие тем, что спор будет быстрее принят и быстрее произойдет возврат денег. Неопытный покупатель ставит галочку напротив пункта «Хотите ли вы вернуть товар продавцу», продавец принимает спор, а покупатель спокойно ждет, когда же деньги вернутся к нему обратно. Естественно, покупатель и не думает отправлять товар обратно в Китай. В итоге проходит срок, в течение которого покупатель должен был отправить товар и указать трек номер. И спор закрывается в пользу продавца. Покупатель теряет свои деньги и повторно открыть спор невозможно.

Ошибка покупателя: По правилам Алиэкспресс, если покупатель указал, что он готов вернуть товар назад продавцу, то это нужно сделать обязательно в четко установленные сроки и за свой счет. Если доказательства того, что товар был выслан в Китай не будут предоставлены покупателем вовремя, то спор автоматически будет закрыт в пользу продавца. О чем покупатель или не знает, или халатно относится к данному правилу.

Вывод: Если вы не собираетесь возвращать товар обратно за свой счет, то не выбирайте данный пункт при открытии спора. Не поддавайтесь на уговоры продавца, даже если он обещает вернуть вам деньги.

Продавец просит поменять причину спора. Стоит ли менять?

Стоит ли менять причину спора по просьбе продавца, рисковать или нет- решать вам.

1. Опытные покупатели советуют даже если вы измените причину спора, то все равно оставлять все доказательства и описание проблемы реальными. Чтобы в случае обострения спора медиаторам казалось, что вы просто по ошибке выбрали другую причину и не хотели никого обманывать.
2. Если вдруг продавец не принял ваш спор с другой причиной, то перед обострением обязательно поменяйте причину обратно на реальную.

Следует помнить, что во многих случаях у покупателей есть достаточно доказательств, чтобы легко выиграть спор. И все уговоры продавца- это попытки манипулировать вами. И изменяя причину спора вы идете на нарушение правил площадки. И многие опытные покупатели придерживаются мнения, что не нужно нарушать правила Алиэкспресс, прикрывая ошибки или плохой сервис продавца. И в данной ситуации лучше не идти на поводу у китайца и действовать в рамках правил.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Если вы получили некачественный товар и открыли диспут на сайте, то можете столкнуться с проблемой, когда продавец просит изменить причину спора на AliExpress. Как поступить в этой ситуации правильно? Давайте разберемся.

Зачем продавцы просят менять детали спора?

Как правило, продавец просит не писать о том, что заказчику пришел некачественный товар. Вместо этого покупателя уговаривают указать личные обстоятельства в качестве причины диспута. С чем это связано?

Как показывает практика, если продавец просит изменить причину спора на AliExpress, значит, он боится применения администрацией сайта санкций, которые неизбежны, если покупателю был отправлен товар низкого качества или вовсе не та вещь, что он заказывал.

Еще некоторое время назад указанная вами причина диспута никак не смогла бы повлиять на рейтинг продавца и вообще его деятельность на торговой площадке (разумеется, если спор не обостряли). Однако сейчас все изменилось, так как администраторы сайта установили систему санкций и наказаний за мошеннические действия.

Именно поэтому продавцы иногда обещают полностью вернуть деньги, если вы измените причину диспута.

Такая ситуация в действительности может закончиться возвратом средств, но может и повлечь за собой неприятные последствия. Помните, что если у вас есть достаточное количество доказательств на руках, которые вы приложили к диспуту на сайте, вы и так сможете получить деньги обратно. Но, если же вы уверены в честности продавца, то можете отредактировать детали спора. В любом случае, вам решать, доверять ли ему и менять причину, или же не делать этого и ожидать реакции администраторов.

Как изменить причину спора?

Во вкладке диспута у вас есть специальная онлайн-форма, в которой можно принять или отказаться от предложения продавца. Как изменить причину спора?

Найдите на странице диспута кнопку под названием «Изменить детали спора» (на английском «Modify Dispute Details»). Нажмите на нее и поменяйте причину диспута или сумму, которую вы хотите получить обратно.

Чтобы отменить диспут, найдите кнопку «Отмена спора» (на английском «Cancel Dispute»). Нажмите на нее и вы закроете спор. После этого можно повторно открыть диспут, но только до тех пор, пока время на таймере для подтверждения заказа не закончилось.

Помните, по истечению срока защиты заказ будет закрыт, и получить деньги обратно вы уже не сможете.

Правила «Защиты покупателя», которые нельзя нарушать

Если вы указали причину диспута, которая не имеет ничего общего с реальными обстоятельствами, то вы нарушили установленные администраторами Aliexpress правила «Защиты покупателя». Неправдивые заявления могут также иметь негативные последствия.

Какие правила покупатели нарушают чаще всего?

• Утверждают, что посылка не пришла, даже если они уже забрали ее на почте.
• Утверждают, что заказ не соответствует описанию на сайте, даже если это в действительности не так, и с посылкой все в порядке.

При изменении причины открытия диспута вы нарушаете в некоторых случаях эти правила, что может стать поводом для активизации обманщиков. Вы можете потерять право на возврат денег, так как в случае обострения диспута и перехода на уровень претензии, мошенник может опередить вас и предоставить якобы доказательства того, что вы хотите с помощью неправдивых свидетельств получить обратно средства в полном объеме.

Обман при изменении причины диспута

Ниже вы найдете несколько возможных вариантов развития событий после изменения причины диспута.

Первый вариант. Вы получили бракованный заказ и открыли диспут. Спустя некоторое время вам написал продавец и попросил поменять причину диспута на «Товар вернули в Китай» и обострить его, чтобы быстрее получить свои средства. Вы сделать так, как вас просит продавец. Но после обострения спора магазин может пожаловаться на ваше мошенничество и прислать администрации свидетельство о том, что вы получили посылку. Как думаете, в чью пользу разрешится ситуация? Разумеется, в пользу продавца.

Помните! При изменении причины диспута на подобную, вы в значительной степени нарушаете правила системы защиты клиентов. Когда спор обострен, об этом нарушении скажет модератор, и никто вас не оправдает в таком необдуманном действии. Как минимум, диспут буде закрыт не в вашу пользу. Но, кроме того, вы даже можете быть заблокированы администрацией за мошенничество.

Есть еще один аспект. Если вы указываете в деталях диспута, что хотите отправить посылку обратно в Китай (и если продавец согласен на такое развитие событий), то заказ придется отправлять за свои деньги в установленный промежуток времени. В противном случае, диспут администраторы закроют в пользу магазина, и вы не сможете вернуть свои деньги.

Второй вариант. Техника (или гаджет) перестала функционировать после того, как ею воспользовались всего несколько раз. Вы открыли диспут, но продавец согласен возвратить средства только тогда, когда вы поменяете детали спора и укажите, чтобы хотите сделать возврат товара в его страну. Продавец может объяснить этом тем, что тогда диспут скорее рассмотрят и деньги быстро вернутся на ваш счет. Но, если вы не отправите товар в Китай, а период отправки и указания кода трека закончится, то спор закроют в пользу магазина. Вы потеряете средства и не сможете еще раз открыть диспут.

В чем состоит ошибка покупателя? В соответствии с правилами Aliexpress, если вы указываете, что хотите вернуть посылку в Китай, то вы также обязуетесь сделать это в установленный срок и за свои деньги. Если подтверждения того, что заказ был действительно отправлен обратно, не поступит в этот срок, то диспут в автоматическом режиме закроют в пользу магазина.

Менять или не менять причину по просьбе продавца?

Нужно или нет изменять такие детали, если вас попросил продавец, решать, так или иначе, предстоит вам самостоятельно в конкретной ситуации.

Но перед тем, как принять решение, обратите внимание на следующие моменты:

1. Даже если вы поменяли детали диспута, все равно оставьте документы, служащие доказательством вашей правоты, а также настоящее описание проблемы, возникшей с товаром.
2. Если продавец не стал принимать диспут после изменения причины, прежде чем обострить его, укажите реальный повод открытия спора.

Помните, что в некоторых обстоятельствах, ваших доказательств будет более чем достаточно, для выигрыша в диспуте. В таком случае, любые посягательства продавца на ваш выбор, запугивания или просьбы – это манипулирование. Кроме того, учтите, что изменение деталей диспута может стать нарушением правила торгового сервиса AliExpress. Поэтому не стоит лишний раз жалеть продавцов, чтобы в дальнейшем не потерять возможность делать заказы.

Если вы до сих пор не определились, стоит ли менять причину спора по просьбе продавца, полезные советы на видео помогут вам решить этот вопрос.

10

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:

В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор , называйте, как нравится, разницы нет.

Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

1. Проблемы с доставкой товара
   • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
   • Транспортная компания вернула заказ
   • Нет информации об отслеживании
2. Проблемы с таможней
3. Продавце отправил заказ на неверный адрес

После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.

Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс?

Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:

Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.

Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.

Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый « » . Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.

Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.

Местный возврат есть у всех продавцов , так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:

С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.

Что написать продавцу в споре?

Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара , опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.

Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.

Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара . Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.

Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой . Это лучший вариант.

Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца . В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.

На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс?

Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.

Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.

Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.

Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.

Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.

И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.

Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?

Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег» . Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.

А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:

Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен . При этом пользователи получают сообщения вида:

По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.

В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.

Однако есть небольшой лайфхак:

• Сначала вам необходимо открыть спор
• Отключить интернет
• И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
• Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»

Пока работает.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.

В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.

Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.

5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.

5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

Обострение спора на Алиэкспресс , пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.

Видео по теме:

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

Привлечение Алиэкспресс к спору

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.

Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок. Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.

Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.

По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.

Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.

Изменить обостренный спор нельзя.

Возврат средств с Алиэкспресс

Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?

Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.

Что касается сроков возврата денег, то они следующие:

В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)

В данной статье мы расскажем, можно ли редактировать спор на Алиэкспресс и как это сделать.

Как всем известно, на Алиэкспресс покупатели в определённых ситуациях могут оспаривать сделки. Если спор будет решен в пользу покупателя, то через какое-то время деньги вернутся ему на счет. Но некоторые сталкиваются с тем, что продавец просит поменять причину спора. Давайте попробуем разобраться, что делать, если продавец просит вас поменять условия или закрыть спор.

Что делать, если продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора?

Главная страница Алиэкспресс

Если вы открыли спор, а потом продавец написал вам сообщение с просьбой изменить причину диспута, то у него для этого есть основания, так как причина повлияет на рейтинг.

Причём он может привести разные аргументы, начиная от того, что вы портите ему репутацию, заканчивая тем, что вы точно получите посылку.

Началось это с того, что раньше у продавцов была возможность накручивать рейтинг путём занижения стоимости товаров. Потом они давали покупателю не действительный трек-номер и не отсылали заказы. Сегодня с такими обманщиками активно борются и при указании реальных причин спора к нему будут применены санкции со стороны администрации сайта.

Можно ли менять причину спора на Алиэкспресс?

Конечно, вы можете отредактировать спор на Алиэкспресс , но если продавец начнёт вести себя совсем не так, как должен, то можно вернуть все обратно.

Хотя, иногда можно и закрыть спор, но при этом нужно внимательно следить за сроком защиты заказа и потом снова начать диспут, если ситуация не изменится. Лучше всего, конечно, оставлять все как есть до того, пока ситуация не будет решена.

Как изменить причину спора на Алиэкспресс?

В редактировании причин спора нет ничего сложного.

• Войдите на свою страницу Алиэкспресс
• Пройдите в

• Напротив спорного товара нажмите «Просмотр данных»

• Откроется страница с деталями спора
• Здесь выберите «Изменить» и заполните анкету, как при открытии диспута

• Когда все будет сделано, нажмите «Сохранить»

Стоит сказать, что надо внимательно следить за условиями возврата, так как некоторые продавцы могут их менять. Если вы это заметили, то снова редактируйте условия.

Когда вы будете менять условия, то добавьте еще пару душераздирающих предложений и поставьте на фото пометки, указывающие на явные дефекты.

Если вы будете настойчивые, то продавец обязательно примет ваши условия.

Как редактировать спор на Алиэкспресс?

Конечно, если вы получили товар, но не хотите отправлять его обратно, то полную стоимость вернуть не получится. Конечно, вам может повезти, и продавец окажется не внимательным или ленивым и не обратит внимания на условия, и тогда вы получите все деньги. Как правило, за брак продавцы возвращают до 50% стоимости покупки.

При обострении спора, администрация, наверное, вам столько и вернет, а продавцам это отлично известно. Поэтому будьте внимательны.

Сколько раз можно редактировать спор на Алиэкспресс?

Сколько раз можно менять спор на Алиэкспресс?

Стоит сказать, что спор нельзя изменять бесконечно. Сделать это можно не больше четырёх раз.

Если защита покупателя ещё не истекла, или вы завершили сделку не больше 15 дней назад, то можете завершить спор и начать его заново.

Принимать решение об указании другой причины должны вы сами, но всегда следите за тем, чтобы продавец не менял условия.

Видео: Как изменить сумму возврата при споре?